5エラーがエボラの危機における制度的コミュニケーション 主題の専門家は、当局からの情報の管理を分析 失敗はプロトコルにおけるアナマット·ロメロの変更につながる場合 アルフォンソ·アロンソ、保健の新大臣 マヌエル·ビエホマドリード10 OCT 2014 - 午後01時10 CEST

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Los cinco errores de comunicación institucional en la crisis del ébola
Expertos en la materia analizan la gestión de la información desde las administraciones

    Los fallos del caso de Romero llevan a Ana Mato a cambiar en los protocolos
    Alfonso Alonso, nuevo ministro de Sanidad

Manuel Viejo Madrid 10 OCT 2014 - 13:10 CEST



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The five errors institutional communication in the crisis of Ebola
Subject matter experts analyze the management of information from the authorities

     If failures lead to Ana Mato Romero change in protocols
     Alfonso Alonso, the new Minister of Health

Manuel Viejo Madrid 10 OCT 2014 - 13:10 CEST

 The management of information by the Spanish health authorities issued since the first spread of Ebola outside Africa has garnered harsh criticism in various political and social spheres. HOME has sought the opinion of experts in political communication to identify major mistakes. This is the result of five keys.

1. No security is transmitted.

There is no second chance to face a crisis. "The minister is not professional and does not know in depth the issues. And this is conveyed in his statements, "says the expert Gloria Ostos, the OstosSola consulting and advisory Mariano Rajoy in 2008." There is no clear leadership in communication and at times like this can not happen, "said Luis Arroyo, an adviser who managed the crisis of avian influenza with the Zapatero government in 2005. "Crises are not easy but that's where the leaders are forged" concludes Ostos.

2. A fateful press conference

On Monday October 6 issued at the six p.m. the nursing assistant Teresa Romero, Galician and 44, tested positive for the virus scan. The Minister of Health, Ana Mato, appeared after eight pm in the Ministry. The press conference lasted 21 minutes, nine of which were used to explain his version of events along with six senior. Most took in writing his speech. The remaining twelve minutes were to answer 15 questions but not all were answered. "It was an example of what not to do," said Arroyo. "What I should have done [the Minister Mato] was to step out. Daba sense of improvisation, "says Ignacio Martín, member of the Board of the Association of Spanish Communication Policy.

Press conference with the Minister of Health, Ana Mato, Monday October 6

These are some of the 15 issues raised by journalists and not all answered, "Do you regret having repatriated missionaries ?, have not detected any errors ?, will be resignations?". The minister answered only to the latter and it was because the editor asked. I kill dodged. "This can not happen. I should have expected that question. You can not call for calm and say that professionals are magnificent when there has been a mistake. He gave no sense of leadership, "says Ostos.

3. Communication through the Ministry, Community and Social Networking

Website of the Ministry of Health

"Health and the Community of Madrid constitute a coordination committee to monitor Ebola virus". This was the first press release issued by the Ministry, 24 hours after the case was known. On Twitter, with a profile that has more than 80,000 followers, the ministry reported only call for the press conference of Mato. Since the beginning of the crisis has only been released a message every 12 hours. This Friday at the main entrance of the site is still not visible dedicated to the virus. "Be on social networks. Citizens want answers, not silence, "says Ostos. "All of us have come mounts virus, why not reported on the social networks of Health that are false?". The Communications Office of the Civil Guard on Thursday released a tweet hoaxes warning of "serious Dig in media communication, not spread it panic."

Website of the Ministry of Health

The website of the Ministry of Health of the Community of Madrid has no news of Ebola, but then they added a link to the health portal. This specific web of Health includes basic questions about the virus and a link to the protocol of action "aimed at professionals". The consultant Antonio Gutiérrez Ruby argues here that when information generates more concern Serenity "is misinterpreted".

4. Political Management made

The Minister of Health of the Community of Madrid, Javier Rodriguez, took two days to comment on the contagion. Between Wednesday and Thursday has gone through various media blaming the nursing assistant. These are some of his controversial statements: "If I have to resign, resign. I have no attachment to the office, I'm a doctor and I'm set for life, "said the SER." To explain one how to take off or put on a suit do not need an MBA, "he added in Program Ana Rosa." So bad it should not be to go to the hairdresser, "he told Onda Cero.

All experts reason that "you can not blame the nurse" Ebola crisis. They note that before blame, give a sense of security and control, human error and commit all that have been missed in the protocol. They add that this fully affects the credibility of the Government. "All eyes are on Spain," says Martin. "It's the perfect opportunity to show that we are a serious country," said Ostos. The correct, add all is to give constant feedback. Rajoy said Wednesday in Milan: "I have been instructed to provide maximum information". The Minister of Health has since Monday without giving press conferences.

5. The reputation of Ana Mato

Ana Mato said in 2009 that no record will have on your private garage a Jaguar luxury. It was a gift that, supposedly, the alleged ringleader of the plot Gürtel had given her then husband, the former mayor of Pozuelo de Alarcón, Jesús Sepúlveda. "This crisis falls on a serious reputation of the minister," said Ruby. "If he was unable to see a Jaguar, how will you see the Ebola?" Martin observes, "the president [referring to Mariano Rajoy] has had to step out to provide answers to the citizens," he concludes.

 5エラーがエボラの危機における制度的コミュニケーション
主題の専門家は、当局からの情報の管理を分析

    失敗はプロトコルにおけるアナマット·ロメロの変更につながる場合
    アルフォンソ·アロンソ、保健の新大臣

マヌエル·ビエホマドリード10 OCT 2014 - 午後01時10 CEST

 アフリカ外のエボラの最初の普及以降に発行スペイン保健当局による情報の管理は、さまざまな政治的、社会的な球で厳しい批判を集めている。 HOMEは、主要なミスを識別するための政治的コミュニケーションの専門家の意見を求めてきた。これは5つのキーの結果である。

1.いいえセキュリティは送信されない。

危機に直面するん二度目のチャンスはありません。 「大臣はプロではなく、深さの問題を認識していない。そして、これは彼の文に搬送され、「専門家グロリアOstosは言う、2008年にOstosSolaコンサルティング、アドバイザリーマリアーノ·ラホイ·ブレイ「通信中と起こることができない。このような時には明確なリーダーシップはありませんが、「ルイス·アロヨ大統領は、言った2005年にサパテロ政府と鳥インフルエンザの危機管理顧問「危機は簡単ではありませんが、指導者が偽造されているところそれはだ」Ostosは結論。

2.運命的な記者会見

看護助手テレサ·ロメロ、ガリシア語と446午後で発行された月曜日10月6日には、ウイルススキャンのために陽性であった。厚生労働大臣、アナマットグロッソは、省の8時以降現れた。記者会見にはシニア6と一緒にイベントの彼のバージョンを説明するために使用された9そのうちの21分間、続いた。ほとんどが彼のスピーチを書面で取った。残りの12分は、15の質問に答えることであったが、すべてではないが答えた。 「それはいけないことの例だった、「アロヨ大統領は言った。 「私が行っている必要がありますどのような[大臣マットグロッソ]はステップアウトすることでした。即興のDABA感覚、「イグナシオ·マルティン、スペインの通信政策の協会の理事会のメンバーは述べています。

厚生労働大臣、アナマットグロッソ、月曜日10月6日に記者会見

これらには、ジャーナリストやすべてではないが提起した15の問題のいくつかは、答え「あなたは送還の宣教師を持つ後悔ですか？、すべてのエラーを検出したことがありますか？、辞任になりますか？」である。大臣は後者にのみ答えて編集者が尋ねたので、それがあった。私がかわし殺す。 「この問題が発生することはできません。私はその質問に期待している必要があります。あなたは冷静を求めると間違いがあった場合の専門家は壮大であると言うことはできません。彼は、リーダーシップの意味を与えなかった、「Ostos氏は述べています。

省、コミュニティやソーシャルネットワーキングを通じて3.コミュニケーション

保健省のウェブサイト

「健康とマドリッドのコミュニティは、エボラウイルスを監視するために調整委員会を構成している」。これはケースが知られていた24時間後に、省によって発行された第1プレスリリースでした。 Twitterで、80,000以上のフォロワーを持つプロファイルを使用して、同省はマットグロッソの記者会見のためにのみコールを報告した。危機の始まりは、メッセージを12時間ごとにリリースされているからである。サイトの主な入り口で今週の金曜日は、まだウイルスに専用の表示されません。 「ソーシャルネットワークにしてください。市民が答えではなく、沈黙が欲しい、「Ostos氏は述べています。 「偽の健康の社会的ネットワークに報告されていない理由を私たちのすべては、マウントウイルスを歩んでいる？」。木曜日に市民ガードのコミュニケーション室長はを警告つぶやきデマ」メディア通信に重大な掘るが、それはパニックに広がっていない。」をリリース

保健省のウェブサイト

マドリッドのコミュニティの保健省のウェブサイトは、エボラのないニュースがありませんが、それらは健康ポータルへのリンクを追加しました。健康のこの特定のWebはウイルスや「専門家に向けた「行動のプロトコルへのリンクについての基本的な質問が含まれています。コンサルタントアントニオ·グティエレスRubyは情報をより懸念のセレニティを生成するときに「誤って解釈されている」ことをここ主張している。

4.政治的管理が行われ

マドリッドのコミュニティの保健大臣、ハビエル·ロドリゲスは、伝染にコメントを2日間を要した。水曜日と木曜日の間で看護助手を非難様々なメディアを経験してきた。これらは彼の論争の文の一部です： "私は辞任する必要がある場合は、辞任する。私は医者だけど、事務所への愛着を持っていないと私は生活のために設定されています、「SERは言った。"説明するために離陸する方法1またはMBAを必要としないスーツに置く、「彼は、Programアナローザに追加しました。"だから悪いそれは、美容師に行くことであってはならない」と彼は恩田虚閃に語った。

すべての専門家は、エボラ危機"あなたは看護師を責めることはできない」ことを理由。彼らは非難する前に、セキュリティと制御、ヒューマンエラーの感覚を与え、プロトコルで見逃されてきたものをすべてコミットしていることに注意してください。彼らは、これは完全に政府の信頼性に影響を与えることを追加します。 「すべての目はスペインにある、「マーティン氏は述べています。 "それは我々が深刻国であることを示すのに最適な機会です、「Ostosは語った。正しいが、すべてを追加する定数のフィードバックを与えることです。 Rajoyはミラノで発表した： "私は最大限の情報を提供するように指示されている」。厚生労働大臣は、記者会見を与えることなく、月曜日以来持っています。

5.アナマットグロッソの評判

アナマットグロッソはレコードがあなたの専用ガレージにジャガーの豪華さを持っていないことを2009年に言った。それは、おそらく、プロットGürtelの疑惑首謀者はその後、夫、ポズエロデアラルコン、ヘスス·セプルベダの前市長を彼女に与えた贈り物だった。 「この危機は大臣の重大な評判にあたる、「ルビーは語った。 「彼はジャガーを見ることができなかった場合、どのようにエボラが表示されます？」マーティンは観察、"社長[マリアーノ·ラホイ·ブレイを参照]が、市民への答えを提供するためにステップアウトしなければならなかった」と彼は結論する。

 Die fünf Fehler institutionellen Kommunikation in der Krise von Ebola
Fachexperten analysieren die Verwaltung von Informationen von den Behörden

     Wenn Ausfälle führen zu Ana Mato Romero Änderung Protokolle
     Alfonso Alonso, der neue Minister für Gesundheit

Manuel Viejo Madrid 10 OCT 2014 - 13:10 CEST

 Das Management von Informationen, die von den spanischen Gesundheitsbehörden seit der ersten Verbreitung des Ebola außerhalb Afrikas ausgestellt hat harsche Kritik in verschiedenen politischen und sozialen Bereich angesammelt. HOME ist die Meinung der Experten in der politischen Kommunikation versucht, große Fehler zu identifizieren. Dies ist das Ergebnis von fünf Tasten.

1. Keine Sicherheit übertragen.

Es gibt keine zweite Chance, um eine Krise zu stellen. "Der Minister ist nicht professionell und nicht in der Tiefe kennen die Probleme. Und das ist in seinen Aussagen vermittelt ", sagt der Experte Gloria Ostos die OstosSola Beratungs-und Beratungs Mariano Rajoy im Jahr 2008." Es gibt keine klare Führung in der Kommunikation und in Zeiten wie diesen nicht passieren ", sagte Luis Arroyo, Berater, die die Krise der Vogelgrippe mit der Zapatero-Regierung im Jahr 2005 gelungen "Krisen sind nicht einfach, aber das ist, wo die Führer sind geschmiedet", schließt Ostos.

2. Eine verhängnisvolle Pressekonferenz

Am Montag, 6. Oktober am 06.00 der Pflegehelferin Teresa Romero, Galizisch und 44 positiv getestet für die Virenprüfung ausgestellt. Der Minister für Gesundheit, Ana Mato, erschien nach acht Uhr im Ministerium. Die Pressekonferenz dauerte 21 Minuten, von denen neun wurden verwendet, um seine Version der Ereignisse zusammen mit sechs Senior erklären. Die meisten nahmen schriftlich seine Rede. Die restlichen 12 Minuten waren zu 15 Fragen zu beantworten, aber nicht alle beantwortet. "Es war ein Beispiel dafür, was nicht zu tun", sagte Arroyo. "Was ich getan haben sollte [der Minister Mato] war, einen Schritt aus. Daba Sinn für Improvisation ", sagt Ignacio Martín, Mitglied des Vorstands der Vereinigung der spanischen Kommunikationspolitik.

Pressekonferenz mit dem Minister für Gesundheit, Ana Mato, Montag 6. Oktober

Dies sind einige der 15 Fragen von Journalisten erhoben und nicht alle antworteten: "Sie bedauern repatriiert Missionare?, Wurden keine Fehler gefunden? Wird Rücktritte sein?". Der Minister antwortete nur auf diesen und es war, weil der Editor gefragt. Ich töte ausgewichen. "Das kann nicht passieren. Ich hätte diese Frage erwartet. Sie können nicht zur Ruhe anrufen und sagen, dass Fachleute sind großartig, wenn es war ein Fehler. Er hat keinen Sinn für Führung ", sagt Ostos.

3. Kommunikation über das Ministerium, Community und Social Networking

Website des Gesundheitsministeriums

"Gesundheit und der Gemeinschaft von Madrid sind ein Koordinierungsausschuss auf Ebola-Virus zu überwachen". Dies war die erste Pressemitteilung des Ministeriums, 24 Stunden nachdem der Fall bekannt war, ausgestellt. Auf Twitter, mit einem Profil, das mehr als 80.000 Anhänger hat, berichtet das Ministerium nur Ruf nach der Pressekonferenz Mato. Seit Beginn der Krise hat nur eine Botschaft veröffentlicht alle 12 Stunden. An diesem Freitag am Haupteingang der Seite ist noch nicht sichtbar gewidmet dem Virus. "Seien Sie in sozialen Netzwerken. Die Bürger wollen Antworten, nicht Schweigen ", sagt Ostos. "Wir alle haben Halterungen Virus, warum nicht auf den sozialen Netzwerken für Gesundheit, die falsch sind berichtet kommen?". Das Kommunikationsbüro der Guardia Civil am Donnerstag veröffentlicht einen Tweet Hoaxes warnen vor "ernsten Dig in Medienkommunikation, nicht breitete sie in Panik."

Website des Gesundheitsministeriums

Die Website des Ministeriums für Gesundheitswesen der Gemeinschaft von Madrid hat keine Nachricht von Ebola, aber dann haben sie einen Link auf die Gesundheitsportal aufgenommen. Diese spezifische Web of Health umfasst grundlegende Fragen über das Virus und einen Link zu dem Protokoll der Aktion "für Fachleute". Der Berater Antonio Gutiérrez Rubin argumentiert hier, dass, wenn Daten erzeugt mehr Sorge Serenity "falsch interpretiert".

4. Politische Gestaltung gemacht

Der Minister für Gesundheit der Gemeinschaft von Madrid, Javier Rodriguez, dauerte zwei Tage, um auf der Ansteckung zu kommentieren. Zwischen Mittwoch und Donnerstag wurde in verschiedenen Medien die Schuld der Pflege-Assistenten fort. Dies sind einige seiner umstrittenen Aussagen: "Wenn ich zurücktreten, zurücktreten. Ich habe keine Bindung an das Büro, Ich bin Arzt und ich bin für das Leben ", sagte der SER." Um zu erklären, eine, wie man abnehmen oder auf einem Anzug anziehen nicht einen MBA brauchen ", fügte er im Programm Ana Rosa aufgenommen." So schlecht es sollte nicht sein, zum Friseur zu gehen ", sagte er Onda Cero.

Alle Experten vermuten, dass Ebola-Krise "können Sie die Krankenschwester verantwortlich". Sie stellen fest, dass vor Schuld, geben ein Gefühl von Sicherheit und Kontrolle, menschliches Versagen und verpflichten alle, die im Protokoll übersehen wurden. Sie fügen hinzu, dass diese voll wirkt sich auf die Glaubwürdigkeit der Regierung. "Alle Augen sind auf Spanien", sagt Martin. "Es ist die perfekte Gelegenheit, um zu zeigen, dass wir ein ernsthaftes Land", sagte Ostos. Die richtige, fügen Sie alle ist es, ständig Feedback zu geben. Rajoy sagte am Mittwoch in Mailand: "Ich habe den Auftrag, ein Maximum an Informationen zur Verfügung stellen". Der Gesundheitsminister hat seit Montag ohne Angabe von Pressekonferenzen.

5. Der Ruf Ana Mato

Ana Mato sagte im Jahr 2009, dass keine Aufzeichnung auf Ihrer Garage ein Jaguar Luxus haben. Es war ein Geschenk, die, angeblich, der angebliche Anführer der Handlung Gürtel ihrem damaligen Ehemann, der ehemalige Bürgermeister von Pozuelo de Alarcón, Jesús Sepúlveda gegeben hatte. "Diese Krise auf einem ernsten Ruf des Ministers fällt", sagte Ruby. "Wenn er nicht in der Lage, einen Jaguar zu sehen war, wie werden Sie das Ebola sehen?" Martin bemerkt: "Der Präsident [Verweis auf Mariano Rajoy] hat einen Schritt aus, um Antworten auf die Bürger zu gewährleisten hat", schließt er.